PeopleCert ITIL? 4 Foundation認證培訓

ITIL®4 Foundation認證培訓  

ITIL的英文全稱是“Information Technology Infrastructure Library”，中文一般翻譯為“信息技術基礎架構庫”或“信息技術基礎設施庫”，它是指導企業如何實施IT服務管理（ITSM）的一套方法論。 有效地運用這套方法論可以提高企業運營的效率和效力。

ITIL認證專家在國際上素有“IT界的MBA"之稱，ITIL?認證目前已成為全球IT行業**的資格認證之一,取得ITIL?資格認證已成為優秀IT管理者職業發展的有效途徑。ITIL?資格認證對IT企業、IT咨詢企業以及眾多實施信息化戰略和數字化轉型的企業的IT人員而言，將是一份重要的“身份證明”。

ITIL 發證機構

PeopleCert是專業和語言技能評估和認證的全球***，與多國組織和政府機構合作，在全球范圍內開發和提供市場領先的考試。PeopleCert通過其***的評估技術，在200多個國家以25種語言提供考試，使專業人士能夠充分發揮他們的潛力，通過認證和學習實現他們的人生抱負。

適合人群：

• 數字化組織及準備向數字化轉型組織的CEO、CFO、CIO等高管

• 數字化組織及準備向數字化轉型組織的中層管理者

• 數字化組織及準備向數字化轉型組織的業務人員和技術人員

• 傳統組織的信息中心主任、IT總監、IT經理等

• 傳統組織的流程經理、服務交付經理等

• 傳統企業的技術人員和客服人員

• 其他對ITIL感興趣的人員

認證價值：

• 提高組織的競爭力

• 降低組織的管理和運營成本

• 提高個人的知識水平和管理能力

• 提升個人的職業競爭力

如何獲得證書

考試安排：每周都可以安排，一般隨班考試

考試地點：PeopleCert考試中心，瑞通是授權考試中心，可以培訓后在各校區參加考試

考試類型：單項選擇題 

考試語言：中/英 可選

考試形式：筆試&鉛筆涂卡  

計分題量：40題（每題1分，滿分40分）

及格標準：答對26題（65%）

培訓安排

課程編號：7065

課程名稱：ITIL? 4 Foundation認證課程

課程長度：2天（每天7小時，共14小時）

培訓資料：教材、培訓講義

課程目標：

• 掌握ITIL 4的前置知識

• 掌握服務管理的關鍵概念

• 理解服務管理的四個維度

• 理解ITIL服務價值系統

• 掌握核心的管理實踐

• 了解其它的管理實踐

• 通過PeopleCert? ITIL 4 Foundation認證考試，獲得ITIL 4 Foundation認證證書（可選）

課程內容：

*** ITIL 4的基礎知識和一般管理實踐

**章  ITIL 4的前置知識

• ITIL V2核心內容介紹

• ITIL V3/2011核心內容介紹

• Agile（敏捷）簡介

• DevOps（開發運維一體化）簡介

• VeriSM（數字時代的服務管理）簡介

• 本章小結

第二章  ITIL 4介紹

• 現代世界的IT服務管理

• 關于ITIL 4

• ITIL 4的結構和收益

• ITIL 4的認證體系

• 本章小結

第三章  服務管理的關鍵概念

• 價值和價值共創

• 組織、服務提供商、服務消費者和其它利益相關方

• 產品和服務

• 服務關系

• 價值：成果、成本和風險

• 本章小結

第四章  服務管理的四個維度

• 組織和人員

• 信息和技術

• 合作伙伴和供應商

• 價值流和流程

• 外部因素

• 本章小結

第五章  ITIL服務價值系統（SVS）

• 服務價值系統概述

• 機會、需求和價值

• ITIL指導原則

• 治理

• 服務價值鏈

• 持續改進

• 實踐

• 本章小結

第六章  ITIL管理實踐之一般管理實踐

• 架構管理 

• 持續改進 

• 信息安全管理 

• 知識管理 

• 度量和報告 

• 組織變更管理 

• 組合管理 

• 項目管理 

• 關系管理 

• 風險管理 

• 服務財務管理 

• 戰略管理 

• 供應商管理 

• 勞動力和人才管理 

• 本章小結

第二天 ITIL 4的服務管理實踐和技術管理實踐

第七章  ITIL管理實踐之服務管理實踐

• 可用性管理 

• 業務分析 

• 容量和績效管理 

• 變更控制

• 故障管理 

• IT 資產管理 

• 監控和事件管理 

• 問題管理 

• 發布管理 

• 服務目錄管理 

• 服務配置管理 

• 服務連續性管理 

• 服務設計 

• 服務臺 

• 服務級別管理 

• 服務請求管理 

• 服務驗證和測試 

• 本章小結 

第八章  ITIL管理實踐之技術管理實踐

• 部署管理

• 基礎架構和平臺管理

• 軟件開發和管理

• 本章小結

第九章  ITIL 價值流舉例

• 解決用戶故障 

• 解決第三方軟件中的錯誤給客戶帶來的麻煩 

• 解決業務部門對新的IT服務的需求 

• 法規的改變要求開發新的軟件 

• 本章小結

第十章  課程總結

• 課程內容回顧

• ITIL 4應用前景展望

東方瑞通ITIL培訓課程特色

• ITIL?培訓深耕14年，引領ITIL 培訓風向。 東方瑞通ITIL?培訓始于2006年，開創國內ITIL?培訓市場；2009年，與荷蘭的ITPreneurs公司合作，開始ITIL V3全套課程培訓；2019年，在全國推出ITIL 4認證培訓。

• 多次獲得Peoplecert官方頒發的榮譽獎項，在IT服務管理領域有很多成功的經驗，同時擁有基于ITIL?的IT運維管理體系建設咨詢的項目經驗，把這些經驗融入到ITIL?培訓中去。因此，使我們的ITIL?課程更有價值。

• 為ITIL?培訓客戶量身打造“小MBA”群，日常分享，結識各領域高精尖人才，拓展人脈，開闊眼界，實現價值提升。

• 東方瑞通擁有21年企業級客戶培訓經驗，先后服務過的大中型企業高達2000家。 瑞通是西門子全國ITIL?培訓供應商，HP優先級供應商； 國資委、國稅總局、阿里巴巴、騰訊等都是我們大客戶。其中西門子公司是全球ITIL?運用的典范，國稅總局是政府機構中應用ITIL?的典范，HP是全球著名的ITSM服務提供商，每年在瑞通訂購多場ITIL培訓。